6 de Junho, 2025 / Jonas / Estratégia
Este é o quarto artigo de uma série dedicada à transformação da pesquisa na era da inteligência artificial generativa. Depois de analisarmos a mudança nos hábitos de pesquisa, os riscos da resposta única da genAI e a transição do SEO para o GEO, olhamos agora para um fator crítico para a sobrevivência das marcas no novo ecossistema digital: a confiança – o novo critério de escolha da genAI.
Quando os algoritmos começam a decidir o que mostrar, e a quem, a autoridade, a transparência e a consistência passam a pesar tanto como as palavras-chave. E, neste cenário, as marcas têm um novo papel a desempenhar: o de curadoras da confiança.
As marcas como curadoras de confiança
Num ecossistema cada vez mais dominado por respostas automatizadas, as marcas têm a oportunidade (e a responsabilidade) de se posicionarem como fontes fiáveis. Isto exige muito mais do que apenas repetir fórmulas de SEO ou polvilhar palavras-chave ao longo de um texto.
As marcas que investirem na construção da confiança, e não apenas em criar textos com as palavras certas, terão vantagem. Porque, num cenário saturado por conteúdos gerados por IA, só a autenticidade consegue diferenciar verdadeiramente uma marca.
A confiança como critério de escolha da genAI
Esta afirmação pode parecer paradoxal num cenário em que os motores de genAI não avaliam a veracidade da informação, mas sim a sua plausibilidade. Afinal, se a verdade não é fator determinante, por que razão haverá uma marca de se preocupar em ser rigorosa, transparente ou eticamente coerente?
A resposta está na forma como estes motores de genAI funcionam. Embora não tenham mecanismos de verificação factual, aprendem através da análise de padrões, e esses padrões incluem sinais de autoridade, consistência e reputação. Ou seja, os modelos inferem confiança, mesmo sem a avaliarem diretamente.
Citações em fontes jornalísticas, académicas ou técnicas são cada vez mais fundamentais. Estes contextos funcionam como proxies de legitimidade nos dados de treino dos LLM (Large Language Models). Quando um modelo de genAI “decide” o que incluir numa resposta, tende a escolher aquilo que se repete com consistência em fontes reconhecíveis, em linguagem estruturada e em domínios com reputação.
Na confiança como em (quase) tudo, não basta parecer, é mesmo preciso ser
Claro que, a curto prazo, há quem vá tentar “enganar o sistema”, simulando autoridade ou usando técnicas agressivas de conteúdo otimizado. Mas a médio e longo prazo, isso é insustentável e, até, contraproducente. Claro que os modelos evoluem para reconhecer manipulação e ruído. Mais importante: podem conseguir enganar as pessoas uma vez, mas não duas. A quebra de confiança, sobretudo quando mediada por uma resposta “oficial” da genAI, é ainda mais grave.
A confiança não é “só” um valor ético, é, cada vez mais, uma estratégia de sobrevivência digital, já que é um dos principais critérios de escolha da genAI.
Hora de repensar a presença digital
Estamos a viver uma transformação profunda na forma como as pessoas acedem à informação (ou de como a informação lhes é servida).
A pesquisa, enquanto processo ativo de descoberta, está a ser substituído por respostas automáticas, que exigem pensamento crítico, mas que raramente o provocam. Muitas pessoas, aliás, abdicam deste exercício com uma facilidade desconcertante, confiando de forma acrítica no que lhes é apresentado. Essa credulidade ingénua torna-os alvos fáceis de manipulação e, não raras vezes, veículos involuntários de desinformação.
Quem não for relevante para os algoritmos de genAI e, sobretudo, quem não for reconhecido como confiável por esses sistemas, corre o risco de desaparecer da paisagem digital. Não basta ser otimizado. É preciso ser legível, citável e credível. A questão já não é se uma marca aparece nas pesquisas, mas se a genAI a escolhe quando gera uma resposta.
Conclusão: A confiança já não é apenas uma questão de reputação é o critério de escolha na genAI
Num ecossistema onde a genAI seleciona o que vale a pena mostrar, as marcas precisam de mais do que visibilidade, precisam de legitimidade. Nomeadamente, precisam de transmitir sinais claros de que são fontes fiáveis. Isso implica que fontes externas as citem, validem, referenciem e reconheçam. Implica coerência, autenticidade e um compromisso real com a clareza da informação.
Neste novo tabuleiro digital, em que a confiança é o critério da genAI, a escolha não é entre aparecer ou desaparecer, é entre ser confiável… ou não existir.
Este é o quarto artigo de uma série sobre o impacto da inteligência artificial generativa na forma como as pessoas descobrem, interpretam e confiam em conteúdos. Se não leu os anteriores, estão aqui:
A pesquisa mudou. Mas as marcas ainda não
A pesquisa mudou. E a sua estratégia?
Do SEO ao GEO: a transição silenciosa
A confiança não se improvisa. Constrói-se com estratégia, consistência e credibilidade. Podemos ajudar. Falamos?
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